شركة الأبداع الكويتي
للأنظمة الأمنية
جهاز بدالة الهاتف
بدالة الهاتف ، والمعروفة أيضًا باسم مقسم الهاتف أو PBX ، هي نظام اتصالات يربط بين خطوط الهاتف الداخلية والخارجية. يتيح جهاز بدالة الهاتف إجراء المكالمات بين المستخدمين الداخليين وتلقي المكالمات من المستخدمين الخارجيين.
طريقة عمل بدالة الهاتف
تعمل بدالة الهاتف عن طريق تحويل المكالمات الواردة من خطوط الهاتف الخارجية إلى أجهزة الهاتف الداخلية. تعتمد بدالات الهاتف على مجموعة من المكونات لأداء هذه المهمة، بما في ذلك:
- مسجلات الأرقام: تقوم مسجلات الأرقام بتسجيل أرقام الهواتف الخارجية للمتصلين.
- وحدات التوجيه: تقوم وحدات التوجيه بتوجيه المكالمات الواردة إلى أجهزة الهاتف الداخلية المناسبة.
- وحدات التحكم: تقوم وحدات التحكم بإدارة تشغيل بدالة الهاتف.
فيما يلي شرح مبسط لطريقة عمل بدالة الهاتف:
- عندما يتصل شخص ما بخط هاتف خارجي لمؤسسة، يتم تسجيل رقم الهاتف الخاص به بواسطة مسجل الأرقام.
- تقوم وحدة التوجيه بتحليل رقم الهاتف المسجل وتحديد جهاز الهاتف الداخلي المناسب الذي يجب توجيه المكالمة إليه.
- تقوم وحدة التحكم بتنشيط جهاز الهاتف الداخلي المناسب وبدء المكالمة
مميزات جهاز بدالة الهاتف
يوفر جهاز بدالة الهاتف مجموعة متنوعة من الميزات التي تجعلها أداة قيمة للشركات والمؤسسات. فيما يلي بعض من أهم مميزات جهاز بدالة الهاتف:
- الربط بين خطوط الهاتف الداخلية والخارجية: يتيح جهاز بدالة الهاتف للمستخدمين إجراء المكالمات بين بعضهم البعض داخل المؤسسة، وكذلك إجراء المكالمات إلى أرقام خارجية.
- التحويل بين المكالمات: يتيح جهاز بدالة الهاتف للمستخدمين تحويل المكالمات إلى أرقام أخرى أو إلى بريد صوتي.
- انتظار المكالمات: يتيح جهاز بدالة الهاتف للمستخدمين الانتظار في قائمة انتظار حتى يتمكنوا من إجراء مكالمة.
- الرد الآلي: يتيح جهاز بدالة الهاتف للمستخدمين ضبط جهاز بدالة الهاتف لاستقبال المكالمات ومعالجتها تلقائيًا.
- البريد الصوتي: يتيح جهاز بدالة الهاتف للمستخدمين تسجيل الرسائل الصوتية للمتصلين غير الموجودين.
بالإضافة إلى هذه الميزات الأساسية، قد تتوفر أيضًا ميزات أخرى في أجهزة بدالة الهاتف، مثل:
- التحكم في الوصول: يتيح هذا للمسؤولين إدارة الوصول إلى خطوط الهاتف والخدمات.
- التقارير: يتيح هذا للمسؤولين تتبع استخدام الهاتف.
- التكامل مع أنظمة أخرى: يتيح هذا دمج جهاز بدالة الهاتف مع أنظمة أخرى، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام هذه الميزات لتحسين الاتصالات في الشركات والمؤسسات:
- الربط بين خطوط الهاتف الداخلية والخارجية: يمكن استخدام هذه الميزة لإنشاء شبكة داخلية للاتصالات تسمح للموظفين بالتواصل مع بعضهم البعض بسهولة وفعالية.
- التحويل بين المكالمات: يمكن استخدام هذه الميزة لإعادة توجيه المكالمات إلى الموظفين المناسبين أو إلى أرقام أخرى.
- انتظار المكالمات: يمكن استخدام هذه الميزة لتقليل انتظار العملاء على الهاتف.
- الرد الآلي: يمكن استخدام هذه الميزة لاستقبال المكالمات ومعالجتها تلقائيًا في حالة عدم وجود الموظفين.
- البريد الصوتي: يمكن استخدام هذه الميزة لتسجيل الرسائل الصوتية للمتصلين غير الموجودين.
بشكل عام، توفر بدالات الهاتف مجموعة متنوعة من الميزات التي يمكن أن تجعل الاتصالات في الشركات والمؤسسات أكثر فعالية وكفاءة.
مما تتكون اجهزة بدالة الهاتف
تتكون بدالة الهاتف من مجموعة من المكونات، بما في ذلك:
- لوحة التحكم: تُستخدم لوحة التحكم لبرمجة جهاز بدالة الهاتف ومراقبة أدائه.
- المحولات: تقوم المحولات بتحويل الإشارات الكهربائية من خطوط الهاتف إلى بعضها البعض.
- aأنظمة التوجيه: تقوم أنظمة التوجيه بتوجيه المكالمات إلى الوجهة الصحيحة.
لوحة التحكم
تُستخدم لوحة التحكم لبرمجة جهاز بدالة الهاتف ومراقبة أدائه. يمكن استخدام لوحة التحكم لإعداد خطوط الهاتف، وإنشاء أرقام هواتف، وتحديد ميزات جهاز بدالة الهاتف.
المحولات
تقوم المحولات بتحويل الإشارات الكهربائية من خطوط الهاتف إلى بعضها البعض. هناك نوعان رئيسيان من المحولات المستخدمة في بدالات الهاتف:
- المحولات التناظرية: تستخدم المحولات التناظرية إشارات كهربائية تناظرية لنقل البيانات.
- المحولات الرقمية: تستخدم المحولات الرقمية إشارات رقمية لنقل البيانات.
المسجلات
تقوم المسجلات بتسجيل المكالمات الهاتفية. يمكن استخدام المسجلات لتسجيل المكالمات لأغراض التدريب أو المراجعة أو الأمن.
أنظمة التوجيه
تقوم أنظمة التوجيه بتوجيه المكالمات إلى الوجهة الصحيحة. تعتمد أنظمة التوجيه على مجموعة من العوامل لتحديد وجهة المكالمة، مثل رقم الهاتف المتصل أو رقم الهاتف المطلوب الاتصال به.
بالإضافة إلى هذه المكونات الأساسية، قد تحتوي بدالات الهاتف أيضًا على مكونات أخرى، مثل:
- وحدات الرد الآلي: تسمح وحدات الرد الآلي للمستخدمين بإنشاء رسائل صوتية تلقائية ستقبل المكالمات الواردة في حالة عدم وجود المستخدمين.
- وحدات البريد الصوتي: تسمح وحدات البريد الصوتي للمستخدمين بتسجيل الرسائل الصوتية للمتصلين غير الموجودين.
- وحدات التحكم في الوصول: تسمح وحدات التحكم في الوصول للمسؤولين بإدارة الوصول إلى خطوط الهاتف والخدمات.
- وحدات التقارير: تسمح وحدات التقارير للمسؤولين بتتبع استخدام الهاتف.
تُختار مكونات بدالة الهاتف بناءً على حجم الشركة أو المؤسسة واحتياجاتها. على سبيل المثال، ستحتاج الشركات الكبيرة إلى بدالات هاتف أكبر وأكثر تعقيدًا من الشركات الصغيرة.
أنواع اجهزة بدالة الهاتف
أشهر 3 أنظمة شائعة الاستخدام Digital PBX أنظمة IP PBX في الموقع أنظمة PBX الهجينة أنظمة PBX السحابية Cloud-Based PBX Systems
أنواع بدالات الهاتف (PBX)
تختلف أنظمة بدالات الهاتف (PBX) حسب حجم واحتياجات المؤسسة. فيما يلي أشهر 3 أنظمة شائعة الاستخدام:
1. بدالات الهاتف الرقمية (Digital PBX)
تعتمد بدالات الهاتف الرقمية على تقنية الدوائر الرقمية لربط الخطوط الداخلية والخارجية. تعتبر هذه الأنظمة أكثر مرونة وتكلفة أقل من الأنظمة التقليدية.
خصائص بدالات الهاتف الرقمية:
- تقنية الاتصال: الدوائر الرقمية
- توصيلات الخطوط: سلكية ولاسلكية
- عدد خطوط الهاتف الخارجية: غير محدود
- عدد أجهزة الهاتف الداخلية: غير محدود
- قابلية التوسع: قابلة للتوسع إلى ما لا نهاية
- الهواتف التي تستوعبها: التناظرية و IP
2. أنظمة IP PBX في الموقع (On-Premises IP PBX)
تعتمد أنظمة IP PBX في الموقع على تقنية VoIP لتحويل الصوت إلى بيانات رقمية ونقلها عبر شبكة الإنترنت. تعتبر هذه الأنظمة أكثر مرونة وتكلفة أقل من الأنظمة التقليدية.
خصائص أنظمة IP PBX في الموقع:
- تقنية الاتصال: VoIP
- توصيلات الخطوط: سلكية ولاسلكية
- عدد خطوط الهاتف الخارجية: غير محدود
- عدد أجهزة الهاتف الداخلية: غير محدود
- قابلية التوسع: قابلة للتوسع إلى ما لا نهاية
- الهواتف التي تستوعبها: IP فقط
3. أنظمة PBX الهجينة (Hybrid PBX)
تجمع أنظمة PBX الهجينة بين ميزات نظام PBX التقليدي وتقنيات VoIP. يمكن أن تكون هذه الأنظمة خيارًا مناسبًا للشركات التي ترغب في التحول التدريجي من النظام التقليدي إلى التقنيات الحديثة.
خصائص أنظمة PBX الهجينة:
- تقنية الاتصال: VoIP + الدوائر السلكية
- توصيلات الخطوط: سلكية ولاسلكية
- عدد خطوط الهاتف الخارجية: غير محدود
- عدد أجهزة الهاتف الداخلية: غير محدود
- قابلية التوسع: قابلة للتوسع إلى ما لا نهاية
- الهواتف التي
- تستوعبها: التناظرية و IP
اختيار نظام بدالة الهاتف المناسب
يتم اختيار نظام بدالة الهاتف المناسب بناءً على عدة عوامل، بما في ذلك:
- حجم المؤسسة: تتطلب المؤسسات الكبيرة أنظمة بدالة أكثر تعقيدًا وقدرة على التعامل مع عدد كبير من المكالمات في وقت واحد.
- توقعات النمو: إذا كانت المؤسسة تتوقع النمو في المستقبل، فمن المهم اختيار نظام بدالة يمكنه دعم هذا النمو.
- توفر التكنولوجيا والموارد المالية: تتطلب بعض أنواع أنظمة البدالة تقنيات وبنية تحتية معينة، وقد لا تكون متاحة أو مناسبة لجميع المؤسسات.
بشكل عام، تعد أنظمة IP PBX وأنظمة PBX الهجينة خيارات جيدة للشركات التي تبحث عن أنظمة مرنة وفعالة من حيث التكلفة. أما أنظمة PBX التقليدية فهي خيار جيد للشركات الكبيرة التي تتطلب ميزات متقدمة وتكامل عالي المستوى.
كيفيه برمجة بدالة الهاتف وتثبيتها وتركيب الكروت
برمجة بدالة الهاتف
يتم برمجة بدالة الهاتف عن طريق استخدام لوحة التحكم الخاصة بها. تختلف لوحات التحكم في بدالات الهاتف من نوع إلى آخر، ولكن بشكل عام، تتكون من مجموعة من الأزرار والواجهة الرسومية.
فيما يلي بعض الخطوات الأساسية لبرمجة بدالة الهاتف:
- قم بتوصيل بدالة الهاتف بالشبكة الكهربائية وشبكة الهاتف.
- ادخل إلى لوحة التحكم الخاصة بدالة الهاتف.
- ابحث عن القائمة أو الإعداد الذي تريد تغييره.
- استخدم الأزرار أو الواجهة الرسومية لتغيير الإعداد.
- احفظ التغييرات.
تثبيت بدالة الهاتف
تختلف طريقة تثبيت بدالة الهاتف من نوع إلى آخر، ولكن بشكل عام، تتضمن الخطوات التالية:
- قم بإعداد الموقع الذي سيتم تثبيت بدالة الهاتف فيه.
- قم بتوصيل بدالة الهاتف بالشبكة الكهربائية وشبكة الهاتف.
- قم بتوصيل خطوط الهاتف الخارجية وأجهزة الهاتف الداخلية.
- قم بتشغيل بدالة الهاتف.
تركيب الكروت
قد تحتاج بعض أنواع بدالات الهاتف إلى تركيب بطاقات إضافية لتوفير ميزات معينة. على سبيل المثال، قد تحتاج بدالة الهاتف إلى بطاقة خطوط الهاتف الخارجية لتوفير خطوط الهاتف الخارجية، أو بطاقة البريد الصوتي لتوفير خدمة البريد الصوتي.
فيما يلي بعض الخطوات الأساسية لتركيب بطاقات بدالة الهاتف:
- قم بإيقاف تشغيل بدالة الهاتف.
- افتح غطاء بدالة الهاتف.
- ابحث عن فتحة بطاقة الإضافة التي تريد تركيبها.
- ادخل البطاقة في الفتحة.
- قم بإغلاق غطاء بدالة الهاتف.
- قم بتشغيل بدالة الهاتف.
لا تقتصر خدمات شركة الأبداع الكويتي علي تركيب اجهزة بدالة الهاتف فقط ، بل تقدم مجموعة من الخدمات تتمثل فى تركيب أجهزة البصمة : تركيب كاميرات المراقبة : تركيب مقوي السيرفس : تركيب الأنتركم : تركيب الستلايت المركزي
تقدم شركة الأبداع الكويتي خدمة زيارة فني إلى منزلك للقيام بتقديم خدمة الاستشارة ونصحك بأفضل الخيارات التي يجب أن تتخذها عند شرائك لأي نوع من الأجهزة الأمنية . تقدم الشركة هذه الخدمة مجانًا، وهي خدمة قيمة للغاية يمكن أن تساعدك في اتخاذ قرار مستنير بشأن الأنظمة الأمنية . للاستفادة من الخدمه املئ الفورم التالي او اتصل بنا